Убедитесь, что все условия для начисления кэшбэка были выполнены, в том числе совершили необходимую транзакцию в срок.
Если условия были соблюдены, но кэшбэк за заказ так и не был начислен, то напишите нам об этом, направим запрос для решения вопроса банку-партнёру.
В некоторых банках есть ограничение по сроку подачи запроса, поэтому пишите сразу, как только срок будет превышен.